POLITICĂ DE RETUR & ANULARE COMANDĂ
Retururi, schimburi și anulare comandă
Vrem să fii pe deplin mulțumit de alegerea ta. Iată cum funcționează anularea comenzii, retururile și schimburile la ARRYNA.
Procesul de retur în 4 pași simpli
Solicită returul online
Completează formularul online de retragere sau scrie-ne pe WhatsApp / e-mail în termen legal de 14 zile de la primirea coletului.
Pregătește coletul
Ambalează uniforma cu etichetele și ambalajul intacte, în starea inițială, nepurtată și nespălată.
Trimite coletul
Predă coletul la curier. Costul direct al transportului pentru retur sau schimb de mărime este suportat de cumpărător.
Rambursarea banilor
După recepția și verificarea uniformei în atelier, banii se restituie în cel mult 14 zile calendaristice (pe cardul bancar prin NETOPIA sau în cont IBAN).
Politica de anulare comandă
Poți anula gratuit și fără nicio penalitate orice comandă plasată pe site înainte ca aceasta să fie predată firmei de curierat (sau înainte de intrarea în producție în cazul uniformelor pe măsură). Pentru anulare, trimite-ne un mesaj cu numărul comenzii la contact@arrynascrubs.ro sau pe WhatsApp / telefon la +40 752 819 995.
În cazul anulării unei comenzi achitate online cu cardul bancar prin NETOPIA Payments, operatorul legal MEDNURSONE S.R.L. inițiază anularea/rambursarea tranzacției în maximum 24–48 de ore lucrătoare. Suma este restituită integral pe același card bancar de pe care s-a efectuat plata, în 1–5 zile lucrătoare (maxim 14 zile calendaristice), fără niciun comision.
MEDNURSONE S.R.L. poate anula o comandă, cu informarea prealabilă a clientului prin e-mail sau telefon, dacă tranzacția cu cardul nu este validată de banca emitentă / procesatorul NETOPIA Payments, dacă datele de livrare sunt incomplete sau eronate și nu pot fi confirmate, ori în cazul unei epuizări excepționale de stoc.
Condiții de retur, retragere din contract (OUG 34/2014) și schimb de mărime
Termen legal de retur (14 zile): Pentru orice comandă de produse standard din stoc, poți solicita returul în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea comenzii (conform O.U.G. nr. 34/2014).
Formular online de retragere (art. 11¹ OUG 34/2014): Ai la dispoziție Formularul online de retragere, prin care primești automat pe e-mail (suport durabil) confirmarea înregistrării cererii tale de retragere.
Etichete și ambalaj intacte: Produsul trebuie să fie nepurtat, nespălat, fără urme de uzură, parfum sau machiaj, cu etichetele de carton/textil intacte și în ambalajul original.
Schimb de mărime (în 14 zile): Dacă mărimea comandată nu ți se potrivește, poți solicita schimbarea cu o altă mărime în termen de 14 zile. Costurile de transport tur-retur pentru schimbul de mărime sunt suportate de cumpărător.
Rambursare rapidă (maxim 14 zile): Contravaloarea produselor returnate se restituie pe cardul bancar prin NETOPIA Payments (pentru comenzile achitate cu cardul) sau în contul bancar IBAN indicat (pentru comenzile achitate ramburs), în cel mult 14 zile calendaristice de la recepționarea și validarea produsului returnat.
Uniforme pe măsurile tale / personalizate: Produsele croite special pe măsurători individuale (Bust, Talie, Șold, Înălțime) sau personalizate cu logo nu pot fi returnate ori schimbate (art. 16 lit. c din O.U.G. nr. 34/2014), cu excepția eventualelor defecte de fabricație.
Ai nevoie de un retur, schimb sau anulare comandă?
Scrie-ne direct pe WhatsApp sau completează formularul online de retragere specificând numărul comenzii tale. Echipa noastră va verifica solicitarea și te va ghida pas cu pas.
🏢 Operator legal: MEDNURSONE S.R.L. (CIF: 55524681, Reg. Com.: J2026052635005)
📍 Adresă atelier & retur: Str. Ștefan Lupșa nr. 42, Oradea, jud. Bihor
📱 WhatsApp / Telefon: +40 752 819 995
✉️ E-mail: contact@arrynascrubs.ro